Способы возврата

Сообщите о возврате

Напишите на zenitooo@bk.ru. Укажите имя, номер заказа, товар и причину обращения. При недостатке приложите фотографии.

Согласуем передачу

Мы свяжемся с вами и подберём удобный способ передачи товара. Индивидуально согласуется только организация возврата — законные права покупателя сохраняются.

Вернём деньги

Денежные средства возвращаются в предусмотренный законом срок после получения требования. При возврате качественного товара могут удерживаться расходы на обратную доставку.

Товар надлежащего качества

• Отказ возможен до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней.
• Если письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
• Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
• Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами.

Товар с недостатком

Права покупателя определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Опишите недостаток и дату его обнаружения — мы сообщим дальнейший порядок.

Индивидуальный товар

Покупатель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно этим покупателем.